Wersja testowa. Treść robocza na potrzeby testów platformy MarketAdd — nie jest wiążącym dokumentem i zostanie zastąpiona treścią przygotowaną przez zespół prawny MarketAdd.

Zwroty i reklamacje

Stroną umowy sprzedaży jest Marketadd.eu Sp. z o.o., adres siedziby: Łódź (pełny adres zostanie uzupełniony), NIP 7292735260, e-mail: kontakt@marketadd.eu. Do tej spółki kieruje się oświadczenia o odstąpieniu od umowy i reklamacje.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres kontakt@marketadd.eu. Podaj numer zamówienia, swoje imię i nazwisko oraz produkty, których dotyczy odstąpienie.
2. Wzór formularza odstąpienia od umowy zostanie dodany na tej stronie. Skorzystanie z niego nie będzie obowiązkowe.
3. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem i przekażemy informacje o tym, gdzie odesłać towar.
4. Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrot pieniędzy

W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy cenę towaru oraz koszt dostawy do kupującego w wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tym samym sposobem, jakiego użył kupujący, chyba że zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, na przykład dla towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeśli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jak złożyć reklamację

1. Wyślij reklamację e-mailem na adres kontakt@marketadd.eu.
2. Podaj numer zamówienia, opis niezgodności towaru z umową i swoje żądanie. Zdjęcia ułatwią rozpatrzenie reklamacji.
3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny będzie towar, przekażemy informacje o sposobie jego dostarczenia. Koszt odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi sprzedawca.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na przykład zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji konsumenckiej. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.